Il Credito Valtellinese certifica la qualità
Il CREDITO VALTELLINESE è la prima banca in Italia ad ottenere la certificazione della qualità per tale processo operativo bancario.
La Visita di Certificazione del CISQ-CERT, eseguita nei giorni 26-29 novembre 1996 presso la Sede Centrale di Sondrio e dieci filiali del Credito Valtellinese scrl ha evidenziato che:
..."il Sistema Qualità aziendale appare fondamentalmente ben descritto ed applicato e le persone intervistate motivate e coinvolte. E’ evidente l’impegno della Direzione. Il Sistema Qualità è sottoposto a frequenti riesami come da Manuale della Qualità. Ciò ha dato origine ad un consistente Piano Strategico 1996-1999 che prevede in rapida successione la certificazione di tutte le società del Gruppo, oltre che il mantenimento dei Sistemi Qualità già sviluppati. ......Punti di forza appaiono il controllo del processo e l’uso di strumenti informatici, le attività di addestramento e di controllo della documentazione su supporto informatizzato, la conoscenza da parte del personale delle "circolari" ed "ordini di servizio" che costituiscono l’insieme delle istruzioni operative di dettaglio".
La certificazione corona anni di impegno in tema di Qualità; il CREDITO VALTELLINESE ha infatti iniziato l’approccio a queste problematiche sin dalla seconda metà degli anni ‘80, con la sperimentazione dei primi Circoli della Qualità in ambito bancario.
Le attività di progettazione, divulgazione ed attuazione del Sistema Qualità del CREDITO VALTELLINESE sono state condotte con il supporto di ISTINFORM, società di consulenza per l’organizzazione e l’informatica delle Aziende Ordinarie di Credito e Banche Popolari.
Offrire al mercato un servizio bancario di qualità, certificato dagli organismi istituzionali, è per il CREDITO VALTELLINESE un impegno continuo che trova nella soddisfazione del cliente il momento di sintesi e di successo commerciale.
del processo trasferimenti nell'area sistemi di pagamento
Il Comitato Tecnico della Federazione CISQ (Certificazione Italiana Sistemi Qualità Aziendali) ha deliberato, nella seduta del 16 dicembre u.s., il rilascio al CREDITO VALTELLINESE della certificazione della qualità per il "Processo dei trasferimenti nell’area Sistemi di Pagamento".
(Estratto del Rapporto finale della Visita di Certificazione ISO 9002 per il Processo dei Trasferimenti n ell’area Sistemi di Pagamento eseguita nel novembre 1996 presso il Credito Valtellinese scrl).
E’ seguita, dal 1990, l’attività di riprogettazione dei processi operativi aziendali che ha portato la Banca, conseguentemente a tale impostazione di rinnovamento, a richiedere la certificazione del proprio Sistema Qualità.
Tale opzione è stata affrontata con un approccio settoriale; il primo processo operativo individuato per la certificazione è stato quello della "Istruzione, Erogazione e Gestione del Credito", processo operativo di assoluta centralità nella gestione di una azienda bancaria, per il quale il CREDITO VALTELLINESE ha ottenuto la certificazione di qualità nel dicembre 1995; oggi viene raggiunto un secondo significativo traguardo.
