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F.A.Q.
F.A.Q.
Frequently
Asked
Questions

F.A.Q. acronimo delle parole inglesi: Frequently Asked Questions. In questa sezione trovi le domande più ricorrenti sul servizio banc@perta.



  1. Come posso aderire al servizio banc@perta e quanto mi costa?
  2. Con il servizio banc@perta posso operare con tutte le banche del Gruppo Credito Valtellinese?
  3. Quali sono i servizi che offre banc@perta?
  4. E’ possibile operare anche su banche non appartenenti al Gruppo Credito Valtellinese?
  5. E' possibile chiedere l'abilitazione ad operare solo su alcune funzioni di banc@perta?
  6. Posso delegare un'altra persona ad effettuare la sola interrogazione dei miei rapporti in banc@perta?
  7. Come posso visualizzare e stampare le quietanze F24 inserite tramite banc@perta?
  8. Quale è il procedimento che mi permette di annullare l’inserimento di una delega F24 tramite banc@perta?
  9. Ho problemi nell’apertura in banc@perta delle quietanze F24. Come posso risolvere il problema?
  10. Mentre inserisco in banc@perta una delega F24 all’interno della sezione “Fisco” appare il messaggio “Error 500.” Come posso risolvere il problema?
  11. E’ possibile annullare un bonifico inserito tramite banc@perta?
  12. Come posso verificare in banc@perta lo stato delle operazioni di bonifico o di altre operazioni?
  13. Dove posso consultare in banc@perta il codice CRO (Codice Riferimento Operazione) di un’operazione di bonifico effettuata?
  14. Dove posso reperire in banc@perta le mie coordinate IBAN?
  15. Quali strumenti informatici sono necessari per poter utilizzare il vostro servizio banc@perta?
  16. Quali sono i sistemi di sicurezza adottati?
  17. All’interno del servizio banc@perta visualizzo il seguente messaggio di avviso: “Sessione già terminata. Per operare è necessario ripetere la procedura di collegamento.” Cosa significa?
  18. All’interno del servizio banc@perta visualizzo il seguente messaggio di avviso: “ATTENZIONE! Per questioni di sicurezza la durata della sessione è di 30 minuti. Effettuare nuovamente il login per poter continuare.” Come risolvo il problema?
  19. Quando accedo a banc@perta, visualizzo il messaggio “Certificato scaduto.” Come posso risolvere il problema?
  20. Cosa sono e a cosa servono i cookies?
  21. Come posso abilitare i cookies sul mio browser?
  22. Riscontro problemi di navigazione all’interno del sito. Cosa posso fare?
  23. Cosa sono i “Pop up” e come posso abilitarli?
  24. E’ possibile ottimizzare la visualizzazione del servizio Creval Quot@zioni ?
  25. Esiste un manuale d’uso per il servizio Creval Quot@zioni ?




1. Come posso aderire al servizio banc@perta e quanto mi costa?

E' possibile aderire al servizio banc@perta, rivolgendosi direttamente presso una nostra filiale territoriale (qui trovi l'elenco delle filiali): immediatamente e gratuitamente ti verranno fornite le chiavi di accesso al servizio e tutte le indicazioni necessarie.
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2. Con il servizio banc@perta posso operare con tutte le banche del Gruppo Credito Valtellinese?

E’ possibile operare con tutte le banche del Gruppo: Credito Valtellinese, Credito Artigiano, Banca dell'Artigianato e dell'industria, Credito Siciliano, Bancaperta, Credito Piemontese e Carifano. Nella pagina di login, raggiungibile dall'home page (www.creval.it), cliccando in entra nella tua banca, potrai accedere al servizio inserendo Utente e Password e scegliendo la banca.
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3. Quali sono i servizi che offre banc@perta?

Per conoscere i servizi offerti da banc@perta puoi accedere direttamente allo sportello dimostrativo.
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4. E’ possibile operare anche su banche non appartenenti al Gruppo Credito Valtellinese?

Con il servizio CrevalCBI potrai operare direttamente e simultaneamente con tutte le banche con le quali intrattieni rapporti. Per conoscere CrevalCBI puoi accedere direttamente alla demo del servizio.
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5. E' possibile chiedere l'abilitazione ad operare solo su alcune funzioni di banc@perta?

E’ possibile definire un profilo operativo personalizzato in relazione alle necessità. In particolare, oltre alla piena operatività sui propri rapporti, si può scegliere la modalità di sola consultazione.
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6. Posso delegare un'altra persona ad effettuare la sola interrogazione dei miei rapporti in banc@perta?

Recandosi in filiale è possibile delegare un’altra persona (ad esempio il dipendente della tua società), alla sola consultazione dei rapporti in banc@perta.
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7. Come posso visualizzare e stampare le quietanze F24 inserite tramite banc@perta?

Per le deleghe pagate (sia deleghe F24 pagate tramite file/flussi, sia deleghe F24 pagate singole) tramite banc@perta è disponibile anche la funzione di stampa della quietanza.

Per effettuare tale operazione occorre seguire le seguenti indicazioni:

  • STAMPA DI DELEGHE F24 PAGATE TRAMITE FILE/FLUSSI
    • selezionare dal menù la voce “FISCO”
    • selezionare la funzione dispositiva “VERSAMENTO DELEGHE F24”
    • nella sezione dedicata all’INVIO DELEGHE F24 TRAMITE FILE, premere il link “Invia flussi”
    • dal nuovo menù, selezionare “Deleghe inviate”
    • premere il bottone “RICERCA”
    • selezionare il “Nome flusso” della “Delega pagata” che si desidera visualizzare e stampare
    • cliccare, alla voce “Ricevuta”, il bottone “STAMPA QUIETANZA”
Inoltre, è possibile simulare la visualizzazione e la stampa di F24 pagate tramite flussi, accedendo direttamente alla demo del servizio.
  • STAMPA DI DELEGHE F24 PAGATE SINGOLARMENTE
    • selezionare dal menù la voce “FISCO”
    • selezionare la funzione dispositiva “VERSAMENTO DELEGHE F24”
    • nella sezione dedicata all’INVIO DELEGA F24 SINGOLA, selezionare il link “Delega F24” associato al conto corrente che è stato addebitato
    • dal nuovo menù, selezionare “Deleghe inviate”
    • premere il bottone “RICERCA”
    • selezionare il “Nome flusso” della “Delega pagata” che si desidera visualizzare e stampare
    • cliccare, alla voce “Ricevuta”, il bottone “STAMPA QUIETANZA”
Inoltre, è possibile simulare la visualizzazione e la stampa di F24 pagate singolarmente, accedendo direttamente alla demo del servizio.
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8. Quale è il procedimento che mi permette di annullare l’inserimento di una delega F24 tramite banc@perta?

Per le deleghe accettate (sia deleghe F24 accettate tramite file/flussi, sia deleghe F24 accettate singole) in banc@perta è disponibile anche la funzione di annullo dell’inserimento di una delega F24.

Per effettuare tale operazione occorre seguire le seguenti indicazioni:

  • ANNULLO DI DELEGHE F24 INSERITE TRAMITE FILE/FLUSSI
    • selezionare dal menù la voce “FISCO”
    • selezionare la funzione dispositiva “VERSAMENTO DELEGHE F24”
    • nella sezione dedicata all’INVIO DELEGHE F24 TRAMITE FILE, premere il link “Invia flussi”
    • dal nuovo menù, selezionare “Deleghe inviate”
    • premere il bottone “RICERCA”
    • selezionare il “Nome flusso” della “Delega accettata” che si desidera annullare
    • selezionare, dalla colonna “Annulla”, la voce interessata e premere il bottone “ANNULLA DELEGA”
    • confermare la richiesta di annullo, premendo il bottone “CONFERMA” e “OK”
  • ANNULLO DI DELEGHE F24 INSERITE SINGOLARMENTE
    • selezionare dal menù la voce “FISCO”
    • selezionare la funzione dispositiva “VERSAMENTO DELEGHE F24”
    • nella sezione dedicata all’INVIO DELEGA F24 SINGOLA, selezionare il link “Delega F24” associato al conto corrente che si intendeva addebitare
    • dal nuovo menù, selezionare “Deleghe inviate”
    • premere il bottone “RICERCA”
    • selezionare il “Nome flusso” della “Delega accettata” che si desidera annullare
    • selezionare, dalla colonna “Annulla”, la voce interessata e premere il bottone “ANNULLA DELEGA”
    • confermare la richiesta di annullo, premendo il bottone “CONFERMA” e “OK”
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9. Ho problemi nell’apertura in banc@perta delle quietanze F24. Come posso risolvere il problema?

Il problema riscontrato potrebbe dipendere da una versione obsoleta di Acrobat Adobe Reader. Al seguente link è possibile scaricare la versione aggiornata:
http://get.adobe.com/it/reader/.
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10. Mentre inserisco in banc@perta una delega F24 all’interno della sezione “Fisco” appare il messaggio “Error 500.” Come posso risolvere il problema?

E’ possibile provare a risolvere il problema eseguendo le successive istruzioni:

  • effettuare l’eliminazione dei “File Temporanei” e dei “Cookie”
  • inserire il sito www.creval.it fra i “Siti attendibili”
Al termine delle operazioni sopra indicate, affinché queste ultime vengano recepite, chiudere la finestra Internet e ripetere il collegamento.
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11. E’ possibile annullare un bonifico inserito tramite banc@perta?

Una volta inserito un bonifico in banc@perta, è possibile annullare la disposizione prima che sia eseguita dalla Banca tramite la funzione apposita "Annullamento bonifici prenotati".
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12. Come posso verificare in banc@perta lo stato delle operazioni di bonifico o di altre operazioni?

E’ possibile verificare in banc@perta lo stato operazioni di un bonifico o di altre operazioni, selezionando dal menù:

  • “CONTI CORRENTI”
  • funzione consultativa “Stato operazioni”
  • selezionare la voce desiderata tra “Bonifici” e “Le altre operazioni”
  • la voce desiderata fra “Da confermare”, “Confermati” e “Respinti”
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13. Dove posso consultare in banc@perta il codice CRO (Codice Riferimento Operazione) di un’operazione di bonifico effettuata?

E’ possibile consultare in banc@perta il codice CRO di un bonifico effettuato, selezionando dal menù:

  • “CONTI CORRENTI”
  • funzione consultativa “Stato operazioni”
  • selezionare dalla colonna “Operazioni” il conto corrente desiderato
  • selezionare la voce desiderata fra “Bonifici” e “Le altre operazioni”
  • cliccare la voce desiderata fra “Confermati/Confermate”
  • selezionare “Visualizza codice CRO”
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14. Dove posso reperire in banc@perta le mie coordinate IBAN?

E’ possibile visualizzare e stampare le coordinate IBAN di tutti rapporti di conto corrente a cui sono abilitato, selezionando dal menù:

  • “CONTI CORRENTI”
  • funzione consultativa “Coordinate bancarie”
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15. Quali strumenti informatici sono necessari per poter utilizzare il vostro servizio banc@perta?

L'hardware e il software sono quelli comunemente usati per collegarsi ad Internet: per compatibilità con la tecnologia di protezione dati impiegata, è necessario avere le versioni di browser aggiornate. Ad esempio, Internet Explorer 6.0 o superiore, oppure Firefox 2.0 o superiore.

E' possibile scaricare versioni aggiornate del browser collegandosi ai seguenti indirizzi:

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16. Quali sono i sistemi di sicurezza adottati?

Il sistema di sicurezza di banc@perta è basato su due chiavi di numeri primi. Le informazioni viaggiano crittografate grazie ad un certificato a 1024 bit emesso da VeriSign (http://www.verisign.com), l'azienda leader nella certificazione digitale, compatibile con protocollo SSL 3.0.

Per maggiori informazioni sulla sicurezza clicca qui.
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17. All’interno del servizio banc@perta visualizzo il seguente messaggio di avviso: “Sessione già terminata. Per operare è necessario ripetere la procedura di collegamento.” Cosa significa?

Per motivi di sicurezza, in caso in cui non si operi per un periodo di 15 minuti consecutivi, il collegamento con banc@perta si interrompe automaticamente: viene visualizzato il messaggio come sopra indicato e per operare occorre ripetere la procedura di autenticazione.
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18. All’interno del servizio banc@perta visualizzo il seguente messaggio di avviso: “ATTENZIONE! Per questioni di sicurezza la durata della sessione è di 30 minuti. Effettuare nuovamente il login per poter continuare.” Come risolvo il problema?

  • Per Internet Explorer 6.0 e 7.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • “Privacy”
    • da “Impostazioni” spostare il dispositivo di scorrimento fino a “Accetta tutti i Cookie”
    • cliccare “OK”
  • Per Mozilla Firefox
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni”
    • “Privacy”
    • nella sezione “Cookie” selezionare “Accetta Cookie dai siti” e “Accetta i cookie di terze parti”
    • cliccare “OK”
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19. Quando accedo a banc@perta, visualizzo il messaggio “Certificato scaduto.” Come posso risolvere il problema?

Per risolvere il problema indicato, è necessario seguire le successive istruzioni:

  • effettuare l’eliminazione dei “File Temporanei” e “Cookie”
  • visualizzare e allineare data o ora del pc (cliccare con il tasto destro del mouse sopra l’ora, in basso a destra del computer e selezionare “Modifica data/ora”)
  • verificare se selezionata l’opzione: SSL 3.0 e SSL 2.0 (da “Strumenti” – “Opzioni internet” – “Avanzate”, nella scheda “Sicurezza”)
  • verificare versione del browser (Per Internet Explorer: cliccare il punto di domanda sul browser – informazioni su Internet Explorer. Per Mozilla Firefox: cliccare il punto di domanda sul browser – informazioni su Mozilla Firefox)
Al termine delle operazioni sopra indicate, affinché queste ultime vengano recepite, chiudere il browser e ripetere il collegamento.
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20. Cosa sono e a cosa servono i cookies?

I cookies sono file di testo di piccole dimensioni che vengono inviati al browser da un server Web. Possono essere di sessione oppure permanenti:

  • I cookies di sessione non vengono memorizzati in modo fisso sul computer dell'utente e sono cancellati con la chiusura del browser: il loro uso è strettamente limitato alla trasmissione di dati necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del sito. Di default il tuo browser è abilitato ai cookies di sessione; modificando tale impostazione non sarà possibile accedere alla parte protetta del sito;
  • I cookies permanenti sono memorizzati sul disco fisso del computer. Ad ogni nuova connessione, i cookies vengono riconosciuti e letti dal sito Web che li ha inviati: queste informazioni permettono di personalizzare il servizio. L'utente è libero di accettare o meno i cookies sul proprio computer attraverso le impostazioni del browser. Di default il tuo browser è abilitato ai cookies permanenti; modificando tale impostazione non sarà possibile memorizzare la preferenza sulla Banca di accesso.
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21. Come posso abilitare i cookies sul mio browser?

Le impostazioni di default del tuo computer consentono lo scambio di cookies. Se vuoi abilitare queste impostazioni procedi nel modo seguente:

  • Se utilizzi Internet Explorer 7.0:
    • scegliere "Opzioni Internet" dal menu "Strumenti"
    • selezionare la scheda "Privacy"
    • fare clic sul pulsante "Avanzate" ed impostare una modalità di gestione dei cookie specifica oppure fare clic sul pulsante "Siti" ed esprimere specificatamente il consenso indicando l’indirizzo www.creval.it.
  • Se utilizzi Internet Explorer 6.0:
    • scegliere "Opzioni Internet" dal menu "Strumenti"
    • selezionare la scheda "Privacy"
    • fare clic sul pulsante "Avanzate" ed impostare una modalità di gestione dei cookie specifica oppure fare clic sul pulsante "Siti" ed esprimere specificatamente il consenso indicando l’indirizzo www.creval.it.
  • Se utilizzi Firefox 3.5:
    • scegliere "Opzioni" dal menù "Strumenti"
    • selezionare la scheda "Privacy"
    • impostare una modalità di gestione dei cookie specifica oppure fare clic sul pulsante "Eccezioni" ed esprimere specificatamente il consenso indicando l’indirizzo www.creval.it
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22. Riscontro problemi di navigazione all’interno del sito. Cosa posso fare?

E’ possibile procedere con alcune operazioni di manutenzione che andrebbero effettuate periodicamente.

  • Eliminazione File temporanei con Internet Explorer 6.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • dalla scheda “Generale” – “File temporanei internet” cliccare “Elimina file”
    • selezionare la casella “Elimina tutto il contenuto non in linea”
    • cliccare “OK”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
  • Eliminazione Cookie con Internet Explorer 6.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • dalla scheda “Generale” – “File temporanei internet” cliccare “Elimina cookie”
    • cliccare “OK”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
  • Eliminazione File temporanei con Internet Explorer 7.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • dalla scheda “Generale” – “Cronologia Esplorazioni” cliccare “Elimina”
    • “Elimina file”
    • “Si”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
  • Eliminazione Cookie con Internet Explorer 7.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • dalla scheda “Generale” – “Cronologia Esplorazioni” cliccare “Elimina”
    • “Elimina Cookie”
    • “Si”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
  • Eliminazione File temporanei con Mozilla Firefox
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni”
    • “Privacy”
    • da “Dati personali” cliccare “Svuota adesso”
    • selezionare “Cache” e “Cookie”
    • cliccare “Elimina i dati personali adesso”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
  • Eliminazione File temporanei con Safari (per MAC)
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Safari”
    • “Reinizializza Safari”
    • terminata l’operazione, cliccare sempre da “Safari” - “Vuota la cache” e “Rimuovi Cookie”
Inserimento del sito www.creval.it all’interno dei Siti Attendibili. E’ possibile inserire in questa sezione i siti Web che non sono ritenuti pericolosi per il proprio computer.
  • Per Internet Explorer
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni internet”
    • cliccare, dalla scheda “Protezione” – “Siti attendibili”
    • cliccare il tasto “Siti”
    • inserire www.creval.it nella casella “Aggiungi il sito Web all'area”
    • al termine dell’operazione, cliccare “OK”
    • cliccare “Aggiungi”
    • cliccare “OK”
    • cliccare “OK”
  • Per Mozilla Firefox
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni”
    • cliccare, dalla scheda “Contenuti” – “Eccezioni”
    • inserire www.creval.it nella casella “Indirizzo del sito”
    • cliccare “Permetti”
    • “Chiudi”
    • “OK”
    • Al termine delle operazioni sopra indicate, affinché queste ultime vengano recepite, chiudere il browser e ripetere il collegamento.
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23. Cosa sono i “Pop up” e come posso abilitarli?

I Pop up sono delle finestre del browser che compaiono automaticamente senza la digitazione di nessun comando da parte dell’utente. Se i Pop up sono bloccati, le finestre non vengono visualizzate.

  • Disattivazione blocco Pop up con Internet Explorer 6.0 e 7.0
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Blocco Pop up”
    • “Disattiva blocco pop up”
    Oppure:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni Internet”
    • “Privacy”
    • eliminare il flag da “Blocco Pop up”
    • cliccare “OK”
  • Disattivazione blocco Pop up con Mozilla Firefox
    Dopo aver aperto una pagina del browser, selezionare:
    • “Strumenti”
    • “Opzioni”
    • “Contenuti”
    • eliminare il flag da “Blocca le finestre Pop up”
    • cliccare “OK”
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24. E’ possibile ottimizzare la visualizzazione del servizio Creval Quot@zioni?

Sì, in base al sistema operativo (Windows 7, WinXP/Vista, Win2000, Win98) e browser (FireFox, Mozilla) istallato sul proprio pc, é prevista la possibilità di migliorare la visualizzazione accedendo alla configurazione delle impostazioni.

Per effettuare tale ottimizzazione il servizio di Creval Quot@zioni, è necessario eseguire le successive istruzioni:

  • effettuare l’accesso con le proprie utenze a banc@perta
  • dal menu “FINANZA”, selezionare la funzione dispositiva “TRADING ON LINE” e poi il link “Accedi a Creval Quot@zioni”
  • dal menu a sinistra, alla voce “Browser Setting”, scegliere il sistema operativo

oppure scarica ed esegui direttamente il file d’impostazioni cliccando sul sistema che stai utilizzando (alla domanda Eseguire o salvare il file, scegli Esegui): torna in cima




25. Esiste un manuale d’uso per il servizio Creval Quot@zioni?

Sì, per chi ha aderito al servizio, è possibile visualizzare e scaricare in formato pdf un manuale d’uso per conoscere il servizio Creval Quot@zioni. Il manuale offre la possibilità di reperire tutte le informazioni necessarie per avvicinarsi al servizio, raggruppando all’interno di esso gli argomenti principali relativi ad “Impostazioni”, “Sezione Home”, “Contenuti”, “Quotazioni”, “News” e “Header Indici principali”.

Per accedere al manuale occorre seguire le seguenti indicazioni:

  • effettuare l’accesso con le proprie utenze a banc@perta
  • dal menu “FINANZA”, selezionare la funzione dispositiva “TRADING ON LINE” e poi il link “Accedi a Creval Quot@zioni”
  • dal menu a sinistra, scegliere la voce “MANUALE”
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Servizio banc@perta - data 21/5/2013 - ora 13:54